TavoEntrega inmediata
Emitimos la eSIM apenas se aprueba el pago y te enviamos el QR con las instrucciones de instalación en minutos. También queda disponible en “Mis eSIMs”.
Como la eSIM se emite al instante, la posibilidad de devolución depende de las condiciones que se detallan a continuación.
Mientras no la instales, podés devolverla
El límite para pedir la devolución es la instalación del perfil, no la entrega del QR. Podés arrepentirte y pedirla en cualquier momento mientras la eSIM siga sin instalar, sin activar y sin consumo, aunque ya hayas recibido el QR por correo.
Apenas la instalás en un dispositivo, el proveedor considera utilizado el perfil y la devolución comercial deja de estar disponible. Tavo muestra la fecha límite de devolución junto a cada eSIM, según la vigencia técnica que informa el proveedor.
Cómo solicitarla
Ingresá a Mis eSIMs, elegí la eSIM correspondiente y tocá “Devolución o problema técnico”. Si cumple las condiciones, la cancelación y la devolución se inician automáticamente.
El dinero vuelve al mismo medio de pago. La acreditación final puede demorar según el medio utilizado y sus tiempos de procesamiento.
Si tuviste una falla técnica
Una falla atribuible al servicio puede terminar en reemplazo o reembolso después del diagnóstico, aunque la devolución automática ya no esté disponible.
Desde la misma opción elegí “Tuve un problema técnico” y contanos brevemente qué ocurrió. Nuestro equipo revisará la instalación, la cobertura y el funcionamiento para ofrecerte una solución adecuada.
Tus derechos se mantienen
Esta política comercial no limita los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor ni reemplaza las garantías previstas por la normativa aplicable.
Si no podés acceder a tu cuenta o necesitás ayuda con una compra realizada sin cuenta, comunicate con el Centro de ayuda e incluí la referencia de la orden y el correo utilizado.
Podés comunicarte con nuestro equipo desde el centro de ayuda.