Términos y condiciones

Alcance y aceptación

Estos términos regulan el acceso a Tavo y la compra de eSIM para viajes. Al realizar una compra, confirmás que leíste y aceptás estas condiciones. Si comprás para otras personas, sos responsable de informarles las condiciones de uso del plan elegido.

Para comprar debés tener al menos 18 años y capacidad para contratar.

Qué ofrece Tavo

Tavo comercializa eSIM de datos móviles para destinos internacionales. Cada plan informa antes de la compra su destino, cantidad de datos o modalidad ilimitada, vigencia, precio y demás características relevantes.

La eSIM es un producto digital. No incluye llamadas o SMS tradicionales salvo que el plan lo indique expresamente. La cobertura y la velocidad dependen de las redes disponibles en el destino, la ubicación, el dispositivo y las condiciones del operador local.

Compatibilidad y preparación del equipo

Antes de comprar, debés comprobar que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté liberado para utilizar redes de otros operadores. El verificador de compatibilidad es orientativo: la configuración final del equipo puede variar según su región, modelo y operador de origen.

Recomendamos instalar la eSIM antes de viajar y activarla siguiendo las instrucciones recibidas. Eliminar una eSIM ya instalada puede impedir su reinstalación.

Compra, precio y pago

El precio total se muestra en pesos argentinos antes de confirmar la operación. El pago se procesa mediante Mercado Pago y queda sujeto a su validación. La compra se considera confirmada cuando el pago es aprobado y Tavo emite la confirmación correspondiente.

Es responsabilidad de quien compra revisar el destino, las fechas, el plan, la cantidad de personas y el correo de entrega antes de pagar.

Entrega y activación

Una vez confirmado el pago, la eSIM y sus instrucciones se envían al correo indicado para la operación. Si no recibís el mensaje, revisá la carpeta de correo no deseado y comunicate con Ayuda.

La vigencia comienza según las condiciones informadas para cada plan, generalmente al conectarse por primera vez a una red compatible en el destino. La instalación por sí sola no necesariamente inicia el plan.

Uso de los planes

Los planes deben utilizarse de forma personal, lícita y conforme a sus condiciones. Los planes ilimitados pueden incluir una política de uso razonable, por ejemplo una cantidad de datos a máxima velocidad por día y una velocidad reducida después de ese consumo. Esa condición se muestra en el plan antes de comprar.

No está permitido revender el servicio, alterar su funcionamiento, usarlo con fines fraudulentos ni afectar las redes o servicios de terceros.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Si te equivocaste de destino, fechas o plan, contactanos cuanto antes desde Ayuda. Analizaremos el estado de la eSIM y la posibilidad de resolver el pedido.

Las solicitudes de revocación, cancelación o reembolso se tramitan de acuerdo con la normativa argentina de defensa del consumidor. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que te correspondan. La activación o el consumo de un producto digital puede ser relevante para evaluar cada solicitud, únicamente en la medida permitida por la ley.

Disponibilidad y responsabilidad

Tavo trabaja para ofrecer información precisa y una entrega confiable. Sin embargo, las redes móviles son operadas por terceros y pueden presentar variaciones o interrupciones fuera de nuestro control.

Ante un inconveniente, debés comunicarte con Tavo para que podamos diagnosticarlo y ofrecer una solución razonable. La responsabilidad de Tavo se regirá por la normativa aplicable y no se excluirá cuando legalmente no corresponda.

Cuenta y seguridad

Si creás una cuenta, debés mantener seguros tus medios de acceso y comunicar cualquier uso no autorizado. “Mis eSIMs” y la información de compra solo estarán disponibles para la persona autenticada correspondiente.

Propiedad intelectual

La marca Tavo, el diseño, los textos y los contenidos propios de la plataforma están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Su uso no concede autorización para copiar, explotar o utilizar esos elementos fuera de la finalidad normal del servicio.

Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República Argentina. Las personas consumidoras conservan el acceso a los organismos y procedimientos de protección que les correspondan según su domicilio.

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con una compra, utilizá el Centro de ayuda.

Actualizaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente y su fecha de actualización siempre estarán publicadas en esta página. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos.